Política de Trocas e Devoluções

Como Solicitar Troca ou Devolução na Nossa Loja

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, por favor envie um e-mail para contato@lojaomundodeotavio.com com as seguintes informações do seu pedido:

• Número do pedido ou da nota fiscal;
• Motivo da troca ou devolução.

Importante: A solicitação deve ser feita através do e-mail utilizado na compra.

Situações Elegíveis para Troca ou Devolução:

1. Defeito técnico ou de fabricação: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
2. Produto diferente do pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado, você pode recusar a entrega ou solicitar a troca/devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Insatisfação com o produto/Não serviu: Caso o produto não atenda às suas expectativas ou não sirva, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo de Devolução:

1. Organização da Logística Reversa:

   • Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um e-mail contendo uma etiqueta para reenvio. Imprima essa etiqueta e cole-a na parte externa da embalagem.
   • Além da etiqueta, anexe a nota fiscal ou uma declaração de conteúdo visível no exterior da embalagem. Esta documentação é necessária para o processamento do seu retorno.
   • Certifique-se de embalar o produto adequadamente em sua embalagem original ou em uma que assegure sua integridade durante o transporte.
   • Leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.

2. Acompanhamento do Retorno:

   • É sua responsabilidade acompanhar o retorno do produto até a nossa loja. Você receberá um código de rastreamento assim que o produto for postado.

3. Análise e Voucher:

   • Após o recebimento e análise do produto em nossa loja, um voucher no valor do produto será emitido para uso em uma nova compra no site. Este voucher será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e será válido por 90 dias.

Considerações Especiais:

• Devolução com frete grátis:

  • Em caso de devolução total do pedido, o valor do frete originalmente pago pela empresa será deduzido do seu reembolso.
  • Em caso de devolução parcial, o valor do frete será descontado caso o total final da compra não atinja o limite mínimo para frete grátis.

• Troca de Produtos por Causa do Tamanho:

  • Caso a troca seja devido ao tamanho do produto, o voucher de recompra emitido após o recebimento da devolução não incluirá o valor do frete.

Observação: A substituição por um novo produto ocorrerá somente em casos de defeito de fabricação, reportados dentro dos 7 dias após o recebimento. Recomendamos uma verificação cuidadosa do produto nesse período.