Para solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos que envie um e-mail para contato@lojaomundodeotavio.com, incluindo as seguintes informações do seu pedido:

• Número do pedido ou da nota fiscal;

• Motivo da troca.

É importante que a solicitação seja feita utilizando o e-mail cadastrado durante a compra.

Situações elegíveis para troca ou devolução:

1. Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para reportar é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Produto em desacordo com o pedido: Recuse a entrega do produto ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebê-lo.

3. Produto que não atendeu às expectativas/não serviu: Neste caso, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

A loja providenciará uma logística reversa dos Correios para o envio do produto de volta, sem custos adicionais para o cliente. Após o recebimento na loja, o Departamento de Atendimento ao Cliente realizará uma análise do produto.

O acompanhamento da devolução até nossa loja é de responsabilidade do cliente, que receberá um código de rastreamento no momento da postagem nos Correios.

Assim que a mercadoria retornar à loja, um voucher equivalente ao valor pago pelo produto será gerado para uma nova compra em nosso site. O voucher será enviado por e-mail em até 7 dias após o recebimento e terá validade de 90 dias. Não realizamos o envio do produto de troca; o cliente efetuará uma nova compra utilizando o voucher.

Devolução com promoção de frete grátis: a) Para devolução total, o valor do frete pago pela empresa será deduzido do reembolso ao cliente. b) Em caso de devolução parcial, será descontado o valor do frete pago pela empresa, caso o valor final da compra não ultrapasse o limite mínimo para frete grátis.

Observação: O envio de um novo produto só será realizado em casos de defeito de fabricação relatados em até 7 dias do recebimento. Recomendamos a verificação cuidadosa das páginas do livro e todos os detalhes do produto nesse período.